# Status de e-mail & contatos e indisponibilidade temporária

Cada um dos seus contatos na Selzy tem um status que afeta quais meios de comunicação estão ativos: e-mail, SMS, mensageiros e muito mais. Além desse status também existe um status separado para e-mail, que reflete sua condição, disponibilidade, atividade e engajamento específicos em relação a campanhas de e-mail.

**Use o status de e-mails para:**

- Entender se um contato consegue receber e-mails naquele momento.
- Identificar por que um contato está indisponível (por exemplo: a pessoa se descadastrou ou há problemas de entrega).
- Filtrar contatos por status e motivo de indisponibilidade.
- Monitorar a saúde da sua lista de contatos e problemas recorrentes de entregabilidade.
- Segmentar seus contatos de maneira informada.

## Status de contato

Os status refletem por quais canais os contatos podem receber suas comunicações. Cada contato, na Selzy, pode apresentar um desses dois status:

- **Habilitado** – significa que os contatos podem receber comunicações suas.
- **Desabilitado** – significa que os contatos não podem mais receber suas comunicações.

Todos os contatos ficam ativos por padrão. Para conferir se um contato está ativo, vá para Contatos > [Todos os contatos](https://app.selzy.com/pt/v5/cdp/contacts). A coluna Habilitado mostra o status atual do contato. Se o botão estiver ligado, o contato está ativo. Se estiver desligado, o contato está inativo.

Aprenda mais sobre como ativar, desativar e reativar o status de contatos aqui: [Ativando e desativando contatos na Selzy](/content/en/support/contact-lists/basics/contact-on-off/index.html).

## Status de e-mail

O status de e-mail combina o status do contato com a disponibilidade de recebimento em um único dado, para que você sempre tenha uma informação clara sobre a conta.

> 💡Ao **adicionar um novo contato**, antes do envio da primeira campanha para ele a Selzy aplica o status **Novo** a ele automaticamente.
>
> Se **um contato já existia no sistema** e é adicionado novamente, a Selzy restaura o último status de e-mail automaticamente.

Você pode ver o status de e-mail de um contato na página [Todos os contatos](https://app.selzy.com/pt/v5/cdp/contacts) e dentro das suas listas.

Em uma lista de contatos o número de contatos Ativos, Novos e Indisponíveis é exibido sob o nome da lista.

Você também pode conferir o status nos cartões de contato.

Quando um contato está com o status Indisponível, uma caixa flutuante explica o motivo exato (por exemplo, descadastrado, caixa de entrada cheia ou erros de entrega).

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| **Status** | **Explicação** |
| **Novo** | Endereço recentemente adicionado. Ainda não recebeu a primeira campanha, mas você já pode enviar e-mails. |
| **E-mail de opt-in enviado** | O contato se inscreveu através do [formulário](/content/br/support/subscribing-and-unsubscribing/subscription-forms/create-forms/index.html) ou via [API](/content/br/support/omni-automation/api-trigger/index.html), mas ainda não clicou no link de confirmação. |
| **Ativo** | O contato pode receber seus e-mails. Os contatos foram adicionados [manualmente ou importados](/content/br/support/how-to-start/how-to-import/index.html), ou ainda se inscreveram através de um [formulário](/content/br/support/subscribing-and-unsubscribing/subscription-forms/create-forms/index.html).<br>Contact can receive your emails. Contacts were [added manually or  imported](/content/en/support/how-to-start/how-to-import/index.html), or they opted in through the [subscription form](/content/en/support/subscribing-and-unsubscribing/subscription-forms/create-forms/index.html). |
| **Indisponível** | Esse endereço não pode receber seus e-mails por questões de entrega. O motivo exato pode ser exibido em uma caixa flutuante. |

## Motivos de indisponibilidade

Quando um contato está com o status **Indisponível**, a Selzy mostra o motivo específico.

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| **Motivo** | **Explicação** |
| **Descadastrado de todas as listas** | O contato cancelou a inscrição de todas as suas listas de e-mail. Não envie e-mails para este endereço. |
| **Descadastrado da lista** | O contato cancelou a inscrição desta lista de e-mail. Você ainda pode contatá-lo por meio de outras lista. |
| **Contato marcou como spam** | O contato moveu seu e-mail para a pasta Spam ou o denunciou. |
| **Servidor marcou como spam** | O servidor de e-mail do contato sinalizou a mensagem como possível spam e bloqueou a entrega. |
| **Caixa de entrada cheia** | A caixa de entrada do contato está cheia. O e-mail será reenviado automaticamente assim que houver espaço disponível. |
| **Temporariamente indisponível** | A última tentativa de entrega falhou – o servidor de e-mail do contato estava indisponível ou rejeitou o e-mail. |
| **Inacessível** | As tentativas de entrega de e-mails para este endereço falharam repetidamente. O sistema não envia mais campanhas para este contato. |
| **Bloqueado** | O endereço foi bloqueado a pedido do contato ou devido a uma reclamação. |

## Status temporários de e-mail

Alguns motivos de indisponibilidade são temporários. Depois de determinado período, o contato pode ficar **Ativo** de novo, automaticamente.

> 💡 **Não delete contatos com indisponibilidade temporária**– o status dele pode se reativar automaticamente.

Motivos temporários incluem:

- **Temporariamente indisponível.** O servidor pode ter sido incorretamente configurado ou ter enviado um aviso de indisponibilidade temporária. Neste caso, tente reenviar o e-mail mais tarde.
- **Caixa de entrada cheia.** A caixa de entrada do contato não tem espaço para novas mensagens. Assim que houver espaço disponível, seus e-mails devem ser enviados com sucesso.
- **Mailbox is full.** The contact’s mailbox has no space for new messages. Once space is available, your emails should be delivered successfully.
- **Servidor marcou como spam.** O servidor do contato rejeitou o último e-mail porque o classificou como spam. Você pode tentar enviar a comunicação novamente em outro momento, pois existe um ponto em que os filtros de spam dos servidores são resetados. Ou ainda, é possível contatar o provedor para resolver a questão com mais urgência.

O período de recuperação depende de:

- Por quanto tempo o envio de e-mails para esse contato deve ser suspensos
- O número de tentativas de envio sem sucesso – quanto mais falhas, maior a espera.

O período mínimo de recuperação é de 5 dias.

O período máximo de recuperação pode ser maior que 400 dias ou até o endereço de e-mail ficar **Inacessível**.

## Filtrar contatos por status de e-mail

Você pode filtrar seus contatos por status de contato ou de e-mail, bem como por motivos de indisponibilidade na página [**Todos os contatos**](https://app.selzy.com/pt/v5/cdp/contacts) ou dentro de uma lista específica. Para isso, clique no botão “Filtro” → Selecione um ou mais status.

Para **status de contatos**, selecione Habilitado, Desabilitado ou Todos.

Para **status de e-mails**, é possível selecionar um status específico no menu.

Se você escolher o status “Indisponível”, pode ainda filtrar por motivos de indisponibilidade.

Clique em **“Aplicar filtros”** para finalizar o processo.