# Статуси контактів, пошт та тимчасова недоступність

Кожен контакт у Selzy має статус, який визначає, як з ним можна взаємодіяти через усі канали зв’язку: електронну пошту, SMS, месенджери тощо. Крім того, кожна електронна адреса має власний статус, який відображає її специфічний стан, доступність, активність або рівень залученості в email-розсилках.

Використовуйте статуси електронних адрес, щоб:

- Розуміти, чи може контакт зараз отримувати ваші листи.
- Визначати причини недоступності контакту (наприклад, відмова від розсилки або проблеми з доставкою).
- Фільтрувати контакти за статусом та причинами недоступності.
- Стежити за актуальністю бази та проблемами з доставкою.
- Приймати обґрунтовані рішення щодо сегментації.

### Статуси контактів

Статус контакту впливає на те, чи можна з ним зв’язатися через будь-який канал комунікації. У Selzy кожен контакт має один із двох статусів:

- **Включений** — контакт може отримувати ваші повідомлення.
- **Виключений** — контакт більше не отримує жодних повідомлень від вас.

Усі контакти за замовчуванням мають статус «Включений». Щоб перевірити статус контакту, перейдіть до розділу **Контакти — Всі контакти**. У стовпці «Включений» відображається поточний статус: якщо перемикач увімкнено, контакт активний; якщо вимкнено — контакт деактивовано.

Докладніше про те, як увімкнути, вимкнути або повторно активувати статус контакту, читайте тут: [Увімкнення та вимкнення контактів у Selzy](/content/ua/support/contact-lists/basics/contact-on-off/index.html)

## Статуси пошти

Статус пошти об’єднує статус контакту та його доступність для отримання повідомлень в один показник, тому ви завжди бачите актуальний і зрозумілий статус у своєму акаунті.

> 💡 Коли ви **додаєте новий контакт,** якому ще не було надіслано жодної розсилки, Selzy автоматично присвоює йому статус Новий.
>
> Якщо **контакт уже був у системі** та його додали повторно, Selzy зберігає його попередній статус автоматично.

Ви можете переглянути статус пошти контакту на сторінці [«Всі контакти»](https://app.selzy.com/ua/v5/cdp/contacts) та всередині списків.

У списку контактів кількість контактів зі статусами «Активний», «Новий», «Недоступний» відображається під назвою списку.
Ви також можете побачити статус у картках контактів.

Коли контакт має статус «Недоступний», підказка пояснює точну причину цього (наприклад, відмова від розсилки, переповнена скринька або помилки доставки).

|     |     |
| --- | --- |
| **Статус** | **Значення** |
| **Новий** | Нещодавно додана адреса. Ще не використовувалася в розсилках, але ви можете надсилати на неї листи. |
| **Очікується підтвердження** | Контакт підписався через [форму підписки](/content/ua/support/subscribing-and-unsubscribing/subscription-forms/create-forms/index.html) або за допомогою [API](/content/ua/support/omni-automation/api-trigger/index.html), але не натиснув посилання для підтвердження. |
| **Активний** | Контакт може отримувати ваші листи. Такі контакти були додані вручну або імпортовані, або ж вони підписалися через [форму підписки.](/content/ua/support/subscribing-and-unsubscribing/subscription-forms/create-forms/index.html) |
| **Недоступний** | На цю адресу неможливо надсилати листи через проблеми з доставкою. Точну причину вказано в підказці. |

## Причини недоступності

Коли контакт має статус «Недоступний», Selzy відображає конкретну причину:

|     |     |
| --- | --- |
| **Причина** | **Значення** |
| **Відписався від всіх розсилок** | Контакт відписався від усіх ваших розсилок. Відправляти на цю адресу не можна. |
| **Відписався від розсилки** | Контакт відписався від цього списку розсилки. Ви все ще можете зв’язатися з ним через інші списки. |
| **Контакт позначив як спам** | Контакт перемістив ваш лист до папки «Спам» або поскаржився на нього. |
| **Сервер позначив лист як спам** | Поштовий сервер контакту позначив повідомлення як потенційний спам і заблокував доставку. |
| **Поштова скринька переповнена** | Поштова скринька контакту переповнена. Лист буде надіслано повторно, щойно звільниться місце. |
| **Тимчасова недоступність** | Остання доставка не вдалася — сервер одержувача недоступний або відхилив запит. |
| **Доставка неможлива** | Спроби доставити листи на цю адресу неодноразово завершувалися невдало. Система більше не надсилає розсилки цьому контакту. |
| **Заблокований** | Адресу було заблоковано на запит контакту або через його скаргу. |

## Статуси тимчасової недоступності

Деякі причини недоступності є тимчасовими. Після певного періоду статус контакту може автоматично змінитися на «Активний».

> 💡 **Не видаляйте контакти з тимчасовою недоступністю**— їхній статус може відновитися автоматично.

Тимчасові причини включають:

- **Тимчасово недоступний.** Поштовий сервер міг бути налаштований неправильно, через що надійшло повідомлення про тимчасову помилку доставки. У такому разі спробуйте надіслати лист пізніше.
- **Поштова скринька переповнена.** У поштовій скриньці контакту немає місця для нових повідомлень. Щойно звільниться місце, ваші листи мають бути успішно доставлені.
- **Сервер позначив лист як спам.** Сервер контакту відхилив останній лист, оскільки його було класифіковано як спам. Ви можете спробувати надіслати повідомлення пізніше — згодом спам-фільтри поштового сервісу буде скинуто. Як варіант, ви можете звернутися до поштової служби, щоб розв'язати проблему швидше.

**Період відновлення залежить від:**

- Як довго не слід надсилати листи на адресу контакту.
- Кількості спроб доставки, що завершилися невдало — чим більше помилок, тим довшим буде очікування.

Мінімальний період відновлення становить 5 днів. Максимальний період становить понад 400 днів або до моменту, поки адреса не стане «Доставка не можлива».

## Фільтр контактів по статусу пошти

Ви можете відфільтрувати контакти за статусом контакту або пошти, а також за причинами недоступності на сторінці [«Всі контакти»](https://app.selzy.com/ua/v5/cdp/contacts) або в межах певного списку. Для цього натисніть кнопку «Фільтр» → Виберіть потрібний статус або статуси.

Для **статусів контактів** виберіть «Включений», «Виключений» або «Всі».

Для **статусів пошт** ви можете вибрати конкретний статус із випадаючого списку.

Якщо ви виберете статус «Недоступний», ви зможете додатково відфільтрувати контакти за причинами недоступності.

Натисніть **«Застосувати фільтри»**, щоб завершити процес.